常見問題
常見問題
以下列出住客及預約客人常提出的疑問，敬請參閱。
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關於客房
keyboard_arrow_down關於餐點
keyboard_arrow_down關於設施
keyboard_arrow_down關於備品
keyboard_arrow_down關於洗澡
keyboard_arrow_down關於付款
keyboard_arrow_down關於宴會與會議
keyboard_arrow_down關於周邊資訊
keyboard_arrow_down其他事項
關於客房
「完全禁菸房」為「一號館10疊和室」及「一號館和風現代雙人房」。
至於其他房型，若您事先告知，我們將為您進行除臭處理。所有客房均設有保險箱。您亦可將貴重物品寄存於櫃檯。
關於餐點
我們將於7點至9點在宴會廳提供日式與西式自助餐。（最後受理時間為8點30分）
此外，若您需於7點前出發，我們可為您準備三明治，請於入住前一天聯絡我們。本店主要為餐飲場所。所有座位均為榻榻米搭配椅子及餐桌的格局，室內禁止吸菸。本店不設包廂，僅設有隔間座位。
視季節及套餐而定。
基本部分將以「皿鉢風」形式（將生魚片等盛裝於大盤中）搭配為每位賓客準備的會席料理組合來提供。我們提供「鰹魚生魚片」及「海鰻料理」等菜色，歡迎隨時洽詢。
視進貨狀況而定，可能無法於當日準備。
請事先洽詢。
關於設施
是的。本館提供免費的 Wi-Fi 網路服務。
館內二樓設有販售軟性飲料與啤酒的自動販賣機。
館內設有無障礙設施。客房（和室）入口處有輕微高低差。
如需進一步詳情，歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。本館未設置自動門鎖。外出時請記得鎖好門。
關於備品
我們備有少量加濕器及空氣清淨機。
如需使用，請與我們聯繫。雖然有提供，但數量有限。
可供輪椅使用者使用的廁所位於一樓及湯殿水哉閣二樓。本旅館依據相關法令規定，不備有常備藥品。
＊根據《藥事法》第24條規定，禁止提供藥品。雖然這些是免費出借的用品，但數量有限。請事先與我們聯繫。
用品清單如下：熨斗、各類枕頭、體溫計、冰枕、加濕空氣清淨機、嬰兒床、褲壓板等我們已將其備置於櫃檯旁的浴衣區。
關於洗澡
我們目前照常營業。入浴時間為上午10點至下午4點（最後受理時間為下午3點30分）。
※休館日：8月9日（因高知市納涼煙火大會）不提供男女角色互換。
客房內的浴室並非溫泉。
本設施為天然溫泉。泉質為【氯化鈉泉】。
詳細請見此處
此外，本設施並非源泉直流式，而是採用「循環・加溫式」。
詳細資訊請參閱此處本館不提供包場浴池。
關於付款
本店提供JCB、VISA等信用卡公司的禮品卡，以及JTB的「Nice Gift」。
我們將根據您的要求，開立公司名稱或個人姓名等內容的收據。請於預約時或辦理入住手續時告知我們。
我們已收到您的來信。付款方式如下：
①銀行轉帳 ②親臨本館付款本服務接受以下信用卡：
、VISA、JCB、American Express、Diner’s Club、UC、DC、NICOS、OMC Bank Card 等0歲至小學入學前與父母同睡的兒童，需支付2,200日圓作為「設施使用費」。
如有任何疑問，歡迎隨時透過電話或電子郵件與我們聯繫。
關於宴會與會議
本館致力於讓所有賓客都能安心享用美食，但基於將賓客安全置於首位的原則，針對食物過敏的應對措施，我們設有以下若干限制。
預訂前，請務必確認以下內容。
1. 關於本館的過敏應對措施
本館僅能提供「在烹調階段省略特定食材」的應對措施。
（例如：從刺身拼盤中去除特定過敏食材／從燒烤料理中去除過敏原配菜等）
然而，基於以下原因，本館無法提供完全排除過敏原的「完全去除」服務。
●調味料・高湯・萃取物的處理：無法去除調味料、高湯及加工食品中所含的微量成分。
●烹飪環境：本店未設有專門的過敏對應廚房或烹飪器具，所有餐點均於一般廚房內烹調。雖然我們在清洗方面極為謹慎，但無法完全排除烹飪過程中微量過敏原混入的可能性。
2. 無法提供餐點的情況
為避免引發症狀的風險，若您符合以下任一情況，我們將非常抱歉地無法提供餐點（包括過敏對應餐點）。
●可能出現嚴重症狀者：過去曾因微量混入而引發過敏性休克等嚴重症狀者，或經醫師指示「即使極微量也應避免攝取」者。
●過敏原種類較多者：對多種食材過敏，難以確保整份餐點安全者。
●對調味料、高湯或萃取物產生反應者：不僅對原料，甚至對成分本身也會產生反應者。
●需為兒童處理過敏狀況時：因兒童身體狀況變化劇烈。
●有特定飲食限制時：素食、純素、清真等特殊飲食需求。
若您符合上述情況，為保障自身安全，請選擇「不含餐（僅住宿）」方案進行預訂，或自行準備餐點。
3. 致各位的請求
本館的應對方針，是為了將客人的生命與健康視為首要考量。為防範萬一發生意外事故，懇請各位予以理解與配合。
若有任何疑問，請務必在預訂前向本館洽詢。是的，我們會根據場地需求，備妥投影機、螢幕、麥克風、音響設備等各類器材。
如有任何設備需求，請事先與我們聯繫。工作人員將為您推薦最適合的器材。請於前一天上午之前辦理取消。
逾此期限將收取取消費用。無論是小型聚餐，還是大型宴會或會議，我們都能為您提供服務。
我們備有可容納4位至最多400位賓客的場地。
我們將根據人數為您推薦最適合的場地，歡迎隨時洽詢。是的，可以。
您可透過此連結實際瀏覽會場，確認空間大小、設備及佈局等。
請事先與我們商討您希望的日期。
關於周邊資訊
本館周邊設有「四國銀行」、「高知銀行」及「郵儲銀行」。
此外，雖然距離稍遠，高知市內還有以下銀行：
包括「瑞穗銀行」、「愛媛銀行」、「阿波銀行」、「百十四銀行」及「德島銀行」等。從本館步行5分鐘即可抵達「竹井至誠堂」。
電話：088-875-9372我們將在前台為您提供附近醫院的相關資訊。
此外，若遇緊急情況，請聯繫前台，我們將協助您撥打119報警並呼叫救護車。
其他事項
若您希望在上午10點退房後繼續使用客房，將需支付額外費用。
費用會根據延長時間而有所不同，如有需要，歡迎隨時向櫃檯洽詢。入住時間為下午3點至8點（選擇「僅住宿」或「含早餐」方案的客人除外）。
若預計於晚上6點後抵達，請事先與我們聯繫。
退房時間為上午10點。非常抱歉，您無法攜帶寵物一同入住。敬請見諒。
（導盲犬及輔助犬除外，但請事先聯絡我們。）我們提供免費租借服務。歡迎隨時向櫃檯人員提出需求。我們可提供《
》周邊的地圖等資料。我們將為您代為保管。寄送時，請務必填寫「入住日期」及「預訂人姓名或入住者姓名」。
請將包裹寄至以下地址。【〒780-0862 高知縣高知市鷹匠町1-3-35 三翠園收 TEL088-822-0131】
此外，若您能在寄出後與我們聯繫，我們將不勝感激。