三翠園致力於透過為每位來訪者帶來幸福，打造充滿溫馨的空間，並以成為那間讓人「想再次造訪」、且一房難求的人氣旅館為目標。

我們將誠摯地接受客戶提出的意見，致力於提升服務品質；同時，為保障員工的身心健康與安全，對於客戶過度的要求或超出社會常理範圍的言行（顧客騷擾），我們將採取以下措施予以堅決應對。

 １．客戶騷擾的定義

依據厚生勞動省制定的《企業應對客戶騷擾對策手冊》，將「客戶等提出的投訴或言行，若經審視其要求內容的合理性後，發現為實現該要求所採取的手段或方式在社會通念上屬不當，且該手段或方式導致員工的工作環境受到損害」定義為客戶騷擾。

２．適用範圍

本方針所涵蓋的行為如下。惟此僅為舉例，即使未列於此處，凡符合上述定義之行為，均屬本方針所涵蓋範圍。

（１）當要求內容缺乏合理性時

• 若經確認本公司之商品或服務並無瑕疵或過失時

• 若該請求內容與本公司的商品或服務無關時

（２）手段或方式在社會通念上屬不當之情況

• 身體攻擊：毆打、傷害

• 精神上的攻擊：威脅、誹謗、詆毀名譽、侮辱、惡言相向

• 威嚇性言行：要求下跪、長時間拘禁、佔據場所、拒絕離開

• 歧視性言行：基於種族、性別、特徵等因素所作出的歧視性言論

• 性相關言行：構成性騷擾的言行

• 針對員工個人的攻擊：糾纏不休的追問、侵犯隱私、在社群媒體等平台上的誹謗中傷

• 過度或不當的要求：缺乏合理理由的金錢賠償、強迫過度道歉、不當解僱要求等

３．應對客戶騷擾

本公司若判定為「客戶騷擾」，為保障員工的身心健康與安全，將採取以下應對措施。

• 拒絕提供設施使用：依據《旅館業法》第5條及相關法令，我們可能拒絕提供住宿或設施使用服務。

• 與專家的合作：若判定為惡質行為，將與警方、律師等外部專家合作，嚴正處理。

• 組織層面的應對：不會僅由特定員工處理，而是由整個組織共同查明事實，並做出適當的判斷與應對。

４．致客戶的提醒

多數光臨三翠園的顧客平日皆誠摯地接受我們的服務，因此幾乎不會發生上述情況。
萬一確認有構成「顧客騷擾」的行為，我們將依據本方針，採取堅決的應對措施。

我們將把各位提供的寶貴意見運用於提升服務品質。

為了今後能持續為各位顧客提供令人倍感溫暖的服務，懇請各位對本方針予以理解與配合。